Cambios & Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – FitSups

✅ Garantía de Satisfacción

  • Puedes solicitar cambio o vale de crédito por el valor del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
  • Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes 90 días naturales para reportarlo y solicitar reposición o reembolso.
  • El vale de crédito tiene vigencia de 30 días a partir de su emisión y puede usarse en futuras compras en línea.

📦 Condiciones para aplicar devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, cerrado, con sus etiquetas originales y en el empaque original.
  • Es indispensable presentar el número de pedido o ticket digital.

❌ No aplican devoluciones para:

  • Productos abiertos, usados o sin empaque original.
  • Productos en promoción, rebajas, sin etiquetas o por higiene (ej. cápsulas abiertas, productos manipulados).
  • Tarjetas de regalo o cupones.

🔁 Motivos válidos para devolución

  • Producto dañado o con defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto (modelo, sabor o presentación diferente).
  • Pedido incompleto o error en el surtido.
  • Cancelación por parte del cliente dentro del tiempo permitido.

🚚 Opciones para devolver productos

1. En tienda física (pickup en Mérida o Motul)

Puedes acudir con el producto y tu ticket digital. Te ofreceremos:

  • El mismo artículo (sujeto a disponibilidad).
  • Otro artículo del mismo valor.
  • Un vale por el valor del producto.

2. Desde tu domicilio

Contáctanos por correo o WhatsApp con:

  • Foto del producto y su estado.
  • Ticket digital.
  • Motivo de devolución.

Nosotros te enviaremos una guía para que lo entregues a paquetería. Una vez recibido y verificado el producto, aplicaremos el reembolso, cambio o vale correspondiente.

💳 Reembolsos

  • Se realiza únicamente al método de pago original (tarjeta o PayPal).
  • No reembolsamos el costo de envío.
  • El tiempo de acreditación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según el banco.

🛑 Envíos y problemas con paquetería

  • No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas o robados tras su entrega confirmada.
  • Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo recibiste, debes levantar un reporte con la paquetería.
  • Si un paquete es devuelto a nuestro almacén por no ser recogido a tiempo, podrás solicitar el reenvío pagando el nuevo costo de envío.

🔒 Validación de identidad

  • Por seguridad, en compras mayores a $1,500 o con indicios de actividad sospechosa, podemos solicitar una identificación oficial del titular del método de pago.
  • Si no se completa la validación en 72 horas, la orden puede ser cancelada automáticamente.

📩 Contacto

Para cualquier devolución, cambio o consulta escríbenos a: